Política de Troca

Política de Trocas e Devoluções

A Potti Romã oferece aos seus clientes produtos originais e de alta qualidade. Como o nosso objetivo é a satisfação em suas compras Online, você poderá solicitar o cancelamento do mesmo por meio de nosso atendimento: shop@pottiroma.com.br. Mas fique atento para as regras abaixo:

1. Arrependimento ou Desistência

A troca por desistência deve ser efetuada até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que não haja violação do lacre ou indício de uso do mesmo.

No caso de desistência da compra, você receberá um vale-compra, sem data de validade, com o mesmo valor pago no produto original para realizar uma nova compra no site.

2. Defeito do Produto

Para qualquer defeito de fabricação, o prazo de troca é de 30 (trinta) dias, a partir do recebimento do produto, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal.

Os produtos devolvidos passarão por análises e somente se for constatado defeito de fabricação, um cupom no valor dos produtos a serem trocados será enviado ao cliente que poderá escolher novos produtos, normalmente, no site.

Em caso de análise negativa, o cliente terá o mesmo produto reenviado, sendo cobrado o frete antes do envio.

3. Troca de Presente

Se você ganhou algum presente do site Potti Romã Online, mas não gostou ou não serviu, você pode trocá-lo. Cadastre-se em “Novo Usuário” na barra superior do site e entre em contato com shop@pottiroma.com.br, informando o nome de quem lhe deu o presente e número do pedido.

Importante: você tem até 07 (sete) dias, após a data do recebimento, para solicitar sua troca.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso. A Potti Romã Online reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o presenteado, caso não esteja dentro das normas solicitadas acima.

O frete de devolução e reenvio fica por conta da Potti Romã no caso de primeira troca.

4. Condições de Devolução

Os produtos devem conter todos os acessórios, nota fiscal, peças e embalagem original e/ou qualquer brinde, se fizer parte do pedido. Reservamos o direito de recusar a troca se identificarmos mau uso do produto.

A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios ou transportadora, SEDEX a cobrar, para o endereço da empresa.

5. Reembolso

No caso de desistência da compra, você receberá um vale-compra do mesmo valor pago no produto original, sem data de validade, para realizar uma nova compra no nosso site.

O reembolso será realizado pela empresa, em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir do momento que seja confirmado o recebimento do produto em nossa central de atendimento.

ATENÇÃO: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso atendimento, shop@pottiroma.com.br,caso contrário, os pedidos não serão aceitos.  Para realizar a troca identifique-se, colocando seu nome e número do pedido, com o nome ou código da peça a ser trocada.

6. Cancelamento Automático de compra por parte da Potti Romã

A Potti Romã reserva-se no direito de cancelar pedido e liberação nas situações apresentadas abaixo:

• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; 
• Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido;
• Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;
• Ausência do produto no estoque.

Para estes casos a restituição de valores por iniciativa da Potti Romã ocorrerá nas seguintes situações:

No caso de impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, por motivo de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade, o produto retornará para o nosso showroom, gerando devolução por parte da Potti Romã dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na loja virtual da Potti Romã, em função de ocorrência de vendas do produto, você receberá um vale-compra do mesmo valor pago no produto original, sem data de validade, para realizar uma nova compra.